Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma NovoOperix(el "Servicio"), operada por Grupo Empresarial Manpcer, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Calle 5 de Diciembre No. 302, Col. Unidad Habitacional FOVISSSTE, C.P. 68020, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México ("NovoOperix", "nosotros"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, declaras que tienes capacidad legal para obligarte, que actúas en nombre propio o con facultades suficientes para representar a la persona moral que indicas, y que aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

• NovoOperix: plataforma SaaS de administración operativa, punto de venta, facturación electrónica y finanzas.
• Cliente / Usuario: persona física o moral titular de una cuenta.
• Suscripción: plan contratado que otorga acceso a los módulos según el nivel.
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet emitido conforme a las reglas del SAT.
• PAC: Proveedor Autorizado de Certificación que timbra los CFDI ante el SAT, contratado por NovoOperix.
• CSD: Certificado de Sello Digital que el Cliente carga para firmar sus comprobantes.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente carga o genera en la plataforma, incluida la de sus propios clientes y proveedores.

2. Cuenta y acceso

Eres responsable de la veracidad de los datos registrados, de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Recomendamos habilitar autenticación multi-factor (MFA). Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Naturaleza del Servicio

NovoOperix es una herramienta tecnológica que te permite administrar tu operación y emitir comprobantes fiscales. NovoOperix no presta servicios de asesoría fiscal, contable, legal ni de comercio exterior, y no sustituye el criterio de un contador o asesor. La correcta determinación de impuestos, claves, tasas, regímenes y obligaciones es responsabilidad del Cliente. El Servicio puede evolucionar; podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades.

4. Planes y facturación

4.1 Prueba gratuita

Ofrecemos 14 días de prueba gratuita con acceso a la mayoría de los módulos. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar. Al término de la prueba, debes activar un plan para continuar usando el servicio. Si no activas plan, mantienes acceso a los 5 timbres CFDI gratuitos de por vida.

4.2 Pagos

Los planes se facturan mensualmente de forma anticipada. Los pagos se procesan a través de Stripe. Los precios están expresados en pesos mexicanos con IVA incluido. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada periodo hasta que la canceles.

4.3 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. No hay reembolsos por tiempo no consumido.

4.4 Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Los cambios se prorratean automáticamente.

4.5 Suspensión por falta de pago

Si al término de la prueba gratuita no activas un plan, el acceso a los módulos de pago del Servicio se suspende de inmediato. Si no se completa el pago mensual de una suscripción activa, dispondrás de un periodo de gracia de 10 días naturales —durante el cual conservas acceso completo— para regularizar el pago; vencido ese plazo sin que se complete el cobro, el acceso a los módulos de pago se suspende automáticamente.

Durante la suspensión podrás iniciar sesión únicamente para regularizar tu pago en Configuración → Suscripción; las demás funciones permanecerán bloqueadas hasta la reactivación. La suspensión no elimina tu información: conservamos tus datos durante 90 días contados a partir del inicio de la suspensión para permitir la reactivación, y al reanudarse el pago el acceso se restablece de inmediato. Transcurrido ese plazo sin regularización, NovoOperix podrá dar de baja la cuenta y eliminar los datos conforme a la cláusula 14. La conservación de los 5 timbres CFDI gratuitos de por vida descrita en la cláusula 4.1 no se ve afectada por la suspensión.

5. Timbres CFDI y paquetes adicionales

Cada plan incluye una cantidad de timbres CFDI por mes que se reinician cada periodo y no son acumulables. Puedes comprar paquetes adicionales de timbres, los cuales sí se acumulan hasta consumirse. El timbrado lo provee el PAC contratado por NovoOperix, sin costo adicional por integración. Los timbres consumidos no son reembolsables, incluso si posteriormente cancelas el CFDI, ya que el PAC y el SAT cobran el timbre al emitirlo.

6. Facturación electrónica (CFDI)

La emisión de CFDIs se realiza a través de un PAC autorizado por el SAT. El Cliente es el emisor fiscal y el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos capturados (RFC, régimen, uso, claves de producto y unidad, importes, impuestos y forma de pago). NovoOperix no asume responsabilidad por CFDIs emitidos con datos incorrectos, por rechazos del PAC o del SAT derivados de información del Cliente, por el uso indebido del CSD, ni por las consecuencias fiscales de los comprobantes. La cancelación y sustitución de CFDIs se sujeta a las reglas y plazos del SAT, que pueden requerir la aceptación del receptor.

7. Carta Porte 3.1

Cuando el Cliente emite CFDIs con complemento Carta Porte 3.1 a través del Servicio, el Cliente declara que los datos capturados —origen, destino, mercancías transportadas, peso, unidades, operadores y figuras del transporte— son veraces y corresponden a la operación real. El uso indebido del complemento Carta Porte (datos falsos, operaciones inexistentes o información de transportistas no autorizados) es responsabilidad exclusiva del Cliente ante el SAT y las autoridades de transporte, y puede acarrear sanciones administrativas y penales. El Cliente reconoce que el complemento Carta Porte tiene efectos fiscales y de cumplimiento de transporte que NovoOperix no audita ni valida en su contenido material.

8. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Resguardar la confidencialidad de sus credenciales, CSD y contraseñas de llave privada.
• Usar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos.
• Contar con el consentimiento y los avisos de privacidad necesarios respecto de los datos de terceros que cargue.
• Mantener un método de pago vigente mientras tenga una suscripción activa.

9. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Emitir CFDIs falsos, duplicados o con datos fiscales incorrectos de manera intencional.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o de otras cuentas.
• Automatizar el acceso más allá de los límites técnicos del plan.
• Revender o transferir tu cuenta a terceros sin autorización escrita.

10. Propiedad intelectual y licencia de uso

La plataforma, su código, diseño, marca y demás elementos son propiedad de NovoOperix y están protegidos por la legislación aplicable. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de tu suscripción y conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho sobre el software más allá de dicha licencia de uso.

11. Propiedad de los datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de tu propiedad. Respecto de los datos personales de tus propios clientes y proveedores, tú actúas como responsable y NovoOperix como encargado, tratándolos únicamente por tu cuenta y conforme a tus instrucciones, según se detalla en el Aviso de Privacidad. Nos otorgas una licencia limitada para alojar y procesar dichos datos con la única finalidad de prestarte el Servicio. Puedes exportar tus datos desde la plataforma en cualquier momento.

12. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, y a no divulgarla salvo por mandato legal o con autorización previa. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación.

13. Disponibilidad, garantías y exención

Nos esforzamos por ofrecer un alto nivel de disponibilidad, pero el Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que sea ininterrumpido, libre de errores o de que cumpla finalidades específicas no pactadas. El plan Enterprise puede incluir un SLA específico. Podemos realizar mantenimientos programados notificados con al menos 48 horas de anticipación. NovoOperix no garantiza resultados fiscales, contables ni de negocio derivados del uso del Servicio.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, NovoOperix no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o de ingresos, ni por las consecuencias fiscales, multas o sanciones derivadas de la información capturada por el Cliente o de actos de autoridad. La responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de suscripción anteriores al hecho que originó la reclamación.

15. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a NovoOperix frente a cualquier reclamación, daño o sanción de terceros o de autoridades que derive de (i) el incumplimiento de estos Términos, (ii) el uso indebido del Servicio, o (iii) la inexactitud o ilicitud de la información que cargue o de los comprobantes que emita.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar una cuenta que incumpla estos Términos o la ley, con aviso previo cuando sea razonable, o de inmediato en casos de riesgo de seguridad, fraude o requerimiento de autoridad. Puedes terminar en cualquier momento cancelando tu suscripción. En caso de terminación, el Cliente podrá exportar sus datos durante los 30 días posteriores; después, NovoOperix podrá eliminarlos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal o fiscal.

17. Vigencia

Estos Términos están vigentes mientras mantengas una cuenta. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción) continuarán vigentes tras la terminación.

18. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos notificando con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

19. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable (fallas de proveedores de internet o nube, caídas del SAT o del PAC, desastres naturales, actos de autoridad, entre otros), durante el tiempo que dure dicha causa.

20. Cesión, notificaciones y divisibilidad

El Cliente no puede ceder sus derechos sin autorización escrita de NovoOperix; nosotros podemos ceder estos Términos a una entidad sucesora o afiliada. Las notificaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada o mediante avisos dentro de la plataforma. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás conservarán plena validez.

21. Ley aplicable, protección al consumidor y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidos el Código de Comercio y, cuando el Cliente sea consumidor, la Ley Federal de Protección al Consumidor, siendo competente la PROFECO en la vía administrativa. Para cualquier controversia no resuelta de común acuerdo, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. Contacto

Para dudas sobre estos Términos escríbenos a soporte@novooperix.com.